Códigos EAN / UPC para Amazon: cómo obtenerlos y usarlos

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Lo que verifica Amazon

Amazon revisa su código EAN / UPC en tres puntos:

1. El código es válido y está disponible: tiene 13 dígitos en formato EAN o 12 en formato UPC, su último dígito (el dígito de control) es correcto y no se usa ya en el catálogo de Amazon. Esta revisión se hace en cuanto se ingresa el código.
2. El código está registrado en GS1: su prefijo pertenece a una empresa inscrita en la base de datos mundial de GS1.
3. El código corresponde a su marca: Amazon compara la marca que usted declara con la empresa registrada en GS1 para ese código.

Nuestros códigos cumplen siempre los dos primeros puntos. Es justamente ahí donde falla un código falso.

El tercer punto, en cambio, puede revisarse al crear la publicación o más adelante, cuando el producto ya está en línea. Es el único que puede, de forma puntual, llevar a Amazon a ponerse en contacto con usted.

Por qué GS1 muestra una empresa estadounidense

Nuestros códigos fueron asignados antes de 2002 a empresas estadounidenses, antes de la creación de GS1 en su forma actual. Por eso, en la base de datos de GS1 siguen vinculados a esas empresas: es normal, y es el caso de todos los códigos de este tipo. Usted es el único usuario de los códigos que nos compra, pero el nombre que aparece en GS1 nunca será el suyo.

Amazon puede, por lo tanto, notar una diferencia entre su marca y la empresa registrada. Eso no significa que el código sea falso: significa que Amazon puede pedirle aclaraciones.

Antes de publicar: buenas prácticas

• Un mismo código, dos formatos. Cada código existe en formato EAN (13 dígitos, con el 0 inicial) y en formato UPC (12 dígitos, sin ese 0). Es el mismo código: corresponde a un solo producto, aunque lo use en formatos distintos según la plataforma.
• Elija el tipo de identificador que corresponde al formato: «EAN» si ingresa los 13 dígitos, «UPC» si ingresa los 12.
• Conserve los ceros iniciales. Si copia sus códigos en una hoja de cálculo, ponga antes la columna en formato «Texto»: si no, los ceros iniciales desaparecen y el código deja de ser válido.
• Un código distinto para cada producto, cada talla, cada color y cada presentación. Para una misma familia de productos, use códigos de un mismo pedido: comparten el mismo prefijo.
• Nunca reutilice un código ya asignado a uno de sus productos.
• Conserve su factura: demuestra que adquirió sus códigos legalmente.

Si Amazon muestra un mensaje de error

Estos son los mensajes más frecuentes y qué hacer en cada caso. Su texto exacto puede variar según la versión de Amazon: guíese por el número del error.

Error 8572: el código no coincide con la marca o con el producto

Es el caso más común: la marca declarada no coincide con la empresa registrada en GS1. Este mensaje es un simple aviso que aparece en su cuenta de vendedor: no es una solicitud y no tiene que enviar nada a Amazon.

1. Revise que haya ingresado correctamente el código y el tipo de identificador.
2. Si su producto no lleva ninguna marca, ni en el artículo ni en el empaque, declárelo como producto sin marca, con la opción que Amazon prevé para este tipo de artículo al crear la publicación.
3. Si su producto lleva una marca, contáctenos indicando el mensaje que aparece: revisaremos su situación con usted.

Errores 5665 y 5461: la marca debe ser aprobada

Estos mensajes se refieren a la marca en sí, no al código EAN / UPC: la marca declarada aún no está aprobada por Amazon (5665), o usted aún no está autorizado para crear nuevas publicaciones para esa marca (5461). Amazon le pide entonces que demuestre que la marca le pertenece, normalmente con fotos del producto y del empaque en las que la marca esté impresa de forma permanente (no se acepta una simple etiqueta adherible).

Errores 8541 y 8542: el código ya está vinculado a una publicación existente

El código ya está vinculado a una publicación del catálogo de Amazon (8541) o a varias (8542), y los datos que usted ingresa no coinciden con los de esa publicación. Como nuestros códigos nunca se han usado antes de su venta, revise primero que no haya creado usted mismo una publicación con este código, y verifique lo que ingresó. Si se trata del mismo producto, use los datos de esa publicación; si se trata de un producto diferente, use otro código de su pedido.

El identificador de producto no es válido

Amazon rechaza el código en cuanto se ingresa. Casi siempre se trata de un error de captura: un cero inicial que desapareció en una hoja de cálculo, un dígito que falta, o un tipo de identificador que no corresponde al formato (por ejemplo, «UPC» con un código de 13 dígitos).

Si Amazon le escribe

Puede suceder que Amazon le envíe un mensaje sobre un producto ya en línea, con una fecha límite de respuesta. En ese caso:

• no lo deje sin respuesta y respete la fecha límite indicada;
• contáctenos antes de responder, enviándonos el mensaje: le ayudaremos a redactar su respuesta;
• conserve el número de caso y capturas de pantalla de sus intercambios.

Estamos aquí para ayudarle

¿Una verificación le bloquea? Escríbanos a través de nuestro formulario de contacto indicando el mensaje de error recibido: le indicaremos qué hacer según su situación.

Nuestros compromisos:

• códigos auténticos, registrados en GS1;
• códigos nunca usados antes, vendidos una sola vez;
• códigos válidos de por vida, sin cuotas;
• una factura con cada pedido.

Preguntas frecuentes